Reportar un Siniestro

¿Qué hacer en caso de siniestro? 

 

Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos de AIG. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio las 24 hrs del día los 7 días de la semana. 

 

800 00 113 00 Opc 1 
Lada sin costo nacional 
    
Del extranjero 
(52 55) 5488 4800 

 

Al momento de reportar el siniestro es recomendable  

 

Permanecer en el lugar del siniestro  

 

 

Tener a la mano su póliza* 

 

 

Tarjeta de circulación* 

 

 

Licencia de conducir * 

 

*Estos documentos los puede presentar de forma física o digital. 

 

Qué esperar cuando presenta un siniestro  Conoce más

 

Con cada siniestro, grande o pequeño, nos enorgullecemos de brindar un servicio receptivo, justo y profesional. Nuestros expertos mantendrán una comunicación abierta y regular con usted durante todo el ciclo de vida del siniestro. 

 

 

Notificación: El proceso de siniestro comienza cuando se comunica con nuestro centro de atención al cliente de AIG. 

 

 

Asignación: Su siniestro se asigna oportunamente a un representante de AIG, quien llegara al lugar del siniestro para determinar responsabilidades de los involucrados con base a los hechos y evidencias del accidente de transito 

 

de cuyas habilidades y experiencia se adaptan a sus necesidades. 

 

Determinación: El ajustador en conjunto con AIG realizará el análisis del siniestro “condiciones y coberturas amparadas por la póliza suscrita”; hará una recomendación para proceder con la indemnización o con la declinación de este. Una vez aceptado el convenio de ajuste será entregado a AIG para tramitar el pago y/o las acciones resultantes. 

 

 

Procedencia: Nuestro representante (ajustador) entregara un volante para acceso a uno de nuestros centros de reparación KPG a quien(es) resulte(n) afectado(s) para garantizar los daños ocasionados. 

 

Nota: En caso de contar con cobertura amplia y resultes responsable deberás de cubrir el deducible correspondiente

 

Medios para pago de deducible

1. Improcedencia: Si el siniestro no es procedente, se entregará una carta al asegurado y/o agente detallando las causas de la declinación. 

 

¿Cómo solicitar un reembolso de gastos? 

 

Conozca aquí el nuevo proceso para el envío de documentación de su siniestro

 

Uso de correos electronicos

 

Envíenos la siguiente información a siniestros.mexico@aig.com:  

Documentación necesaria para la solicitud de reembolso de gastos para “Movilidad AIG”

Documentación necesaria para la solicitud de reembolso de gastos para “Respaldo AIG”

 

Carta reclamación debidamente requisitada Descárguela aquí

 

 

Art. 492 Aviso de Siniestro. Formato de Identificación del Cliente debidamente requisitado:  

 

 

Descargue aquí el formato para personas físicas  / English versión

 

Descargue aquí el formato para personas físicas  / English versión

 

Descargue aquí el formato para personas morales / English versión

 

 

 

 

Documentación de Soporte 

 

Cristales: Factura a nombre de AIG y fotografías del daño 

 

Gastos Médicos: Comprobantes médicos y facturas a nombre del Asegurado / Afectado. 

 

Grúas: Factura a nombre de AIG 

 

Reembolso de Llaves: Copia de la factura del vehículo y factura de llaves a nombre de AIG 

 

 

 

 

 

*La documentación antes enviada es enunciativa más no limitativa  

 

Conoce aquí el  Manual de Políticas y Procedimientos de Ajustadores de Seguros

¿Qué hacer en caso de siniestro? 

 

Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos de AIG*. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio. 

Descargue aquí el manual de siniestro de casa habitación.

 

800 00 113 00 Opc 1 
Lada sin costo nacional 
    
Del extranjero 
(52 55) 5488 4800 

 

Procedimiento de atención a siniestros  

 

Al momento de reportar el siniestro es importante que tenga a la mano su póliza. Nuestro Contact Center le solicitará datos generales del siniestro como: 

 

Fecha y lugar de ocurrencia, detalles de lo ocurrido, monto estimado del daño o pérdida, datos de la persona a contactar. 

 

AIG le asignará un ajustador, que se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir para el ajuste de su siniestro. El ajustador asignado en su carácter de representante de AIG, tiene la potestad de solicitar toda la documentación necesaria que fundamente la pérdida reclamada. 

 

Algunos documentos* comúnmente solicitados son los siguientes: 

 

1.Carta reclamación a la Cía 

2. Aseguradora cuantificando la pérdida 

3.Cotización o facturas de reparación, reposición o médicas 

4.Facturas de los bienes dañados 

5.Reportes técnicos o médicos 

6.Actas o denuncias levantadas ante la autoridad 

7.Fotografías 

8.Salvamentos 

 

*La documentación antes descrita es enunciativa más no limitativa. 

 

El ajustador en conjunto con AIG realizará el análisis del siniestro de acuerdo con las Condiciones y Coberturas amparadas por la póliza suscrita; hará una recomendación para proceder con la indemnización o con la declinación de este. Una vez aceptado el convenio de ajuste será entregado a AIG para tramitar el pago. 

 

En caso de que el siniestro no sea procedente, se entregará una carta al asegurado y/o agente donde se detallarán las causas de la declinación. 

 

¿Cómo solicitar un reembolso de gastos? 

 

Conozca aquí el nuevo proceso para el envío de documentación de su siniestro.

Envíenos la siguiente información a siniestros.mexico@aig.com: 

1. Carta reclamación debidamente requisitada Descargarla aquí 
2. Art. 140 Aviso de Siniestro. Formato de Identificación del Cliente debidamente requisitado: 
Descargue aquí el formato para personas físicas 
Descargue aquí el formato para personas morales

Descargue aquí el formato de identificación de régimen simplificado

Descargue aquí el formato de identificación de fideicomisos                                                                                                                                                                                     

3. Documentación de Soporte 

 

Cristales: Fotografía del cristal roto, cristal nuevo y factura a nombre de AIG. 

 

Equipo electrónico: Reporte técnico y/o cotización. 

 

Responsabilidad Civil: Carta reclamación del tercero o soportes. 

En el título del correo (asunto) coloca los siguientes datos: 

Número de Siniestro / Tipo de Seguro / Número de póliza / Nombre del asegurado / Tipo de Solicitud 

 
Ejemplo: 9999/HOGAR/4HFL1003674/Norma Hernandez Perez/ Reembolso de Cristal 

En caso de ser procedente su reclamación, el personal de AIG se pondrá en contacto con usted para notificarle. 

 

Reporte su siniestro inmediatamente al correo Siniestros.mexico@aig.com

 

Si adquiriste beneficio pago directo reporte su siniestro a los teléfonos de AIG. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio. 

 

 

800 00 113 00 Opc 1 

Lada sin costo nacional 
    
Del extranjero 
(52 55) 5488 4800 

 

Consulta la guía para reporte de pago directo 

 

Procedimiento de atención a siniestros 

 

La operadora procederá a solicitar información personal del Asegurado y las características del Siniestro (diagnóstico preliminar, causas y gravedad de este) junto con los siguientes requisitos: 

 

 

•Formato de Aviso de Accidente 

•Copia de la identificación del Responsable 

•Credencial vigente expedida por la Institución o cualquier otro medio que acredite la pertenencia a la misma 

Si existe un hospital de convenio cerca del lugar del accidente, se canalizará al asegurado para que reciba la atención médica vía Pago Directo. 

 

El Call Center notificará vía telefónica al profesional médico del arribo de nuestro asegurado. 

 

Si el Profesional Médico determina que la atención está sujeta a la cobertura del Seguro, procederá a notificar al Asegurado y/o Representante de que los gastos serán cubiertos por la compañía de 

 

Seguros y en caso de aplicar, debe realizar el trámite de pago por el deducible correspondiente. 

 

Formatos para la atención de Siniestros de Accidentes Personales 

 

Conozca aquí el nuevo proceso para el envío de documentación de su siniestro. 

Descarga los formatos para la atención de Siniestros de Accidentes Personales: 
 
Aviso de Accidente

Carta Reclamación 

Formato Informe Médico 

Formato de Identificación Persona Física Nacional

Formato de identificación Persona Física (Art. 492) 

Formato de identificación Personal Moral (Art. 492)

Descargue aquí el formato de identificación de régimen simplificado

Descargue aquí el formato de identificación de fideicomisos      

 

Conozca aquí el nuevo proceso para el envío de documentación de su siniestro.

Descarga los formatos para la atención de Siniestros de Accidentes Personales:

Aviso de Accidente
Carta Reclamación
Formato Informe Médico
Formato de Identificación Persona Física Nacional
Formato de identificación Persona Física (Art. 492) 
Formato de identificación Personal Moral (Art. 492)

 

Descargue aquí el formato de identificación de régimen simplificado

 

Descargue aquí el formato de identificación de fideicomisos     

Solicitud Servicio de Viaje
Solicitud Reembolso Gastos Médicos
Solicitud Pérdidas Orgánicas
Solicitud Invalidez Total y Permanente
Solicitud Indemnizacion Gastos Funerarios
Solicitud Indemnización Diaria Hospitalización
Solicitud Indemnización Diagnóstico Graves Enfermedades
Solicitud Fallecimiento Accidental
Solicitud Indemnización por Fractura de Huesos

Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos de AIG. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio. 

 

Teléfono para reportar siniestros

800 062 1023 - Código 2423 

Llamada sin costo nacional 

 

Para Viaje Internacional 

001888 264 4557 - Código 2423 

 

En caso de requerir los servicios de Asistencia favor de comunicarse a los siguientes números por cobrar: 

 

Spanish (57) 1 736 2153 

English (57) 1 736 2150 

Portuguese (57) 1 736 2144 

 

Vía correo electrónico a la siguiente dirección:  medicalba@travelguard.com

 

Procedimiento de atención a siniestros  

La operadora procederá a solicitar los datos del asegurado y el número de póliza que figura en su certificado. 

Posteriormente usted será canalizado a uno de los hospitales de la red con una clave de pago directo para recibir la atención médica inmediata. 

 

Beneficios  

AIG Seguros de Viaje le ofrece una amplia gama de servicios médicos de viaje y de asistencia personal. 

Ayuda a millones de turistas y viajeros de negocios en todo el mundo a resolver problemas y manejar riesgos. 

Probada capacidad operativa y calidad de servicio que asegura a nuestros clientes, los cuales reciben la mejor atención en su clase. 

Especialistas con un equipo altamente calificado de coordinadores en asistencia. 

Instalaciones que funcionan las 24 horas los 7 días de la semana y cuentan con médicos, enfermeras multi-idioma y multi-cultural. 

Nuestro compromiso es prestarle la mejor atención en cualquier momento, siendo oportunos, eficaces y acompañándolo en todo el proceso.  

 

Formato de Reembolso Travel Guard

 

¿Qué hacer en caso de siniestro? 

 

Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos de AIG. Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio las 24 hrs del día los 7 días de la semana. 

 

800 00 113 00 Opc 1 
Lada sin costo nacional 
Del extranjero 
(52 55) 5488 4800 

 

*Aplicable para los siguientes productos: 
SBS (PyME) 

Property 

Responsabilidad Civil 

Ramos Técnicos 

Marítimo 

Transporte 

Aviación  

 

Al momento de reportar el siniestro es importante que tenga a la mano su póliza. Nuestro Contact Center le solicitará datos generales del siniestro como: 

•Fecha de ocurrencia 
•Lugar donde ocurrió 
•Qué ocurrió 
•Datos de contacto 
•Monto estimado del daño o pérdida 
•Datos de la persona a contactar 

AIG le asignará un ajustador, que se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir para el ajuste de su siniestro. 
 
El ajustador asignado en su carácter de representante de AIG, tiene la potestad de solicitar toda la documentación necesaria que fundamente la pérdida reclamada. 

El ajustador en conjunto con AIG realizará el análisis del siniestro “condiciones y coberturas amparadas por la póliza suscrita”; así como también hará una recomendación para proceder con la indemnización o con la declinación del mismo. Una vez aceptado el convenio de ajuste será entregado a AIG para tramitar el pago. 
 
En caso de que el siniestro no sea procedente, se entregará una carta al asegurado y/o agente donde se detallaran las causas de la declinación.   

 

Formatos y documentos para la atención de Siniestros 

 

Algunos documentos** comúnmente solicitados son los siguientes: 

•Carta reclamación a la Cía. Descargarla aquí 

•Art.140 Formato de identificación del cliente Persona Física debidamente requisitado. Descárgalo aquí      

•Art.140 Formato de identificación del cliente Persona Moral debidamente requisitado. Descárgalo aquí      

Descargue aquí el formato de identificación de régimen simplificado 

Descargue aquí el formato de identificación de fideicomisos      

  

•Aseguradora cuantificando la pérdida 

•Cotización o facturas de reparación, reposición o médicas 

•Facturas de los bienes dañados 

•Reportes técnicos o médicos 

•Actas o denuncias levantadas ante la autoridad 

•Fotografías 

•Salvamentos 
** La documentación antes descrita es enunciativa más no limitativa. 

 

¿Qué hacer en caso de siniestro? 

 

Reporte su siniestro inmediatamente a nuestro correo electrónico Siniestros.mexico@aig.com . Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio. 

 

AIG le asignará un ajustador, que se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir para el ajuste de su siniestro. 
 
El ajustador asignado en su carácter de representante de AIG, tiene la potestad de solicitar toda la documentación necesaria que fundamente la pérdida reclamada. 

 

El ajustador en conjunto con AIG realizará el análisis del siniestro “condiciones y coberturas amparadas por la póliza suscrita”; así como también hará una recomendación para proceder con la indemnización o con la declinación de este. Una vez aceptado el convenio de ajuste será entregado a AIG para tramitar el pago. 
 
En caso de que el siniestro no sea procedente, se entregará una carta al asegurado y/o agente donde se detallaran las causas de la declinación. 

Reporte su siniestro inmediatamente

Consulte el documento Canal de Primera Respuesta a ataques cibernéticos para realizar el reporte.

Recuerde que entre más rápido nos reporte su siniestro, podremos brindarle un mejor servicio.